しまむらのレジで最もトラブルになりやすいのが、商品をスキャンした後に「WAONの残高が足りない」と判明するケースです。ここで知っておくべき決定的なルールが、「電子マネー決済と他決済の併用払いルール」です。
しまむらでは、「WAON残高で一部を支払い、不足分を現金やクレジットカードで支払う」という併用払いは基本的に認められていません。端末が残高不足を検知して決済エラー（処理未了）となった場合、その取引におけるWAON決済はいったんキャンセル扱いとなります。利用者は以下のいずれかの選択を迫られることになります。
- 全額を現金で支払う
- 全額をクレジットカードや別のコード決済（PayPay、d払い等）で支払う
- スマートフォンのアプリで即座にチャージを行い、再度全額をWAONで支払う
有人レジであればスタッフの案内で支払い方法を切り替えられますが、後ろに待機列ができている時間帯のセルフレジでは、焦りから操作に戸惑いやすいポイントです。残高不足の警告音が鳴った時点で、レジ上での部分決済は諦め、スムーズに代替手段へ切り替える判断が求められます。
