大手旅行サイトに寄せられる膨大な口コミやSNSの投稿を精査すると、宿泊者が感じる満足度の源泉とともに、一部の利用者が直面する現実的なデメリットも見えてきます。
ポジティブな評価としては、やはり「スタッフの接客が親切でアットホーム」「小さな子ども連れでもスタッフが気遣ってくれた」「ビュッフェの補充が迅速で冷めた料理がない」といった人的サービスの質の高さが目立ちます。また、大型バスが発着する団体受け入れホテルにありがちな雑多感を、広々としたラウンジや落ち着いた中庭の設計でうまく中和させている点も好評です。
一方で、留意すべき指摘も存在します。観月苑は本館と新館が連なる規模の大きな施設であるため、「客室から大浴場や食事会場までの移動距離が長く、高齢の家族には少し負担だった」という動線に関する声があります。また、夕食の開始直後（18時〜19時頃）はビュッフェ会場が非常に混み合い、ライブキッチンに一時的な滞留が発生することも報告されています。静寂な環境でしっとりとした懐石料理を味わいたい層には、ビュッフェスタイルの賑やかさが好みに合わない場合もあるでしょう。
