公式発表の華やかなニュースだけでなく、実際に宿泊したゲストの口コミやSNS上のリアルな反応を検証すると、ベルナティオが長年支持される「ハードとソフトの絶妙なバランス」が浮かび上がってきます。
まず評価が集中しているのが、敷地内から湧出するあてま温泉の泉質と湯処の快適性です。アルカリ性単純温泉の柔らかい湯ざわりは、敏感肌の小さな子供から高齢の祖父母まで安心して入浴できると好評です。本館の「ふるさとの湯」では檜風呂や露天風呂から四季のパノラマを望むことができ、別館の「森のシンフォニー」では眼下に広がる大自然と一体になるような開放感を味わえます。
一方で、広大な高原リゾートならではの課題として挙げられるのが交通手段ですが、これをカバーしているのが充実したアクセス送迎バスのネットワークです。上越新幹線の越後湯沢駅（東口）からホテル直行の無料シャトルバスが定時運行（要予約・所要時間約40分）されており、ほくほく線の十日町駅からも送迎ルートが確保されています。「冬場の雪道運転が不安なペーパードライバー世帯でも、新幹線と送迎バスだけで安全に辿り着ける雪国リゾート」という点が、首都圏のファミリー層から絶大な信頼を得る要因となっています。
